Preguntas Frecuentes (FAQ)
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. Sobre Pagos y Compras
¿Qué métodos de pago aceptan?
Recibimos tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y Bancolombia (a través de Bold). También puedes financiar tus compras a cuotas muy fácilmente usando Addi o Sistecredito.
¿Es seguro comprar en la página?
Totalmente. Contamos con sistemas de seguridad avanzados y validaciones de identidad para evitar fraudes, protegiendo tu dinero y tus datos en cumplimiento con la normativa colombiana.
2. Sobre Envíos y Tiempos
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo exacto se calcula antes de pagar, dependiendo de tu ciudad. Recuerda que tienes envío gratis si tu compra es superior a $199.990 COP
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Una vez confirmamos tu pago, preparamos y despachamos tu paquete desde nuestro taller en un lapso de 1 a 2 días hábiles. El tiempo final de entrega depende de la transportadora y la ciudad donde te encuentres.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, llevamos nuestras joyas de forma segura a cualquier rincón del país.
3. Sobre Nuestros Productos y Tallas
¿De qué material son las joyas?
Trabajamos con materiales seleccionados de excelente calidad: Pulseras Oro Laminado 18k, Plata Ley 925, Acero Inoxidable, Zamak y Rodio. Además, le damos un toque de buena energía a nuestras piezas con piedras naturales reales como amatista, cuarzo rosa, ónix y ojo de tigre.
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal de pulsera?
Es muy fácil. Solo necesitas una cinta métrica flexible (o un cordón que luego midas con una regla). Rodea tu muñeca de forma ajustada, sin dejar espacios, para obtener tu medida exacta. Con los centímetros (cm) que te dé, elige tu talla siguiendo esta tabla:
-XS = 14 - 15 cm
-S = 16 - 17 cm
-M = 18 - 19 cm
-L = 20 - 21 cm
¿Tienen tienda física?
Somos una tienda 100% online, pero el corazón de nuestra marca es nuestro taller físico ubicado en el barrio La Palma, en Medellín. Desde allí diseñamos, ensamblamos a mano y despachamos cada pedido con mucho amor.
4. Sobre Garantías, Cambios y Cuidados
¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Tienes 30 días de garantía general por defectos de fabricación (cierres, elásticos o cordones). También tienes una garantía extendida de 1 año exclusiva para cambios de tono inesperados en Oro Laminado 18k y Plata Ley 925.
¿Qué pasa si mi joya de plata se pone oscura?
El oscurecimiento de la Plata Ley 925 es una reacción química natural causada por el pH de la piel, el sudor o el ambiente; no es un defecto de fábrica. Antes de solicitar una garantía por este motivo, es obligatorio realizar una limpieza en casa con agua, jabón neutro o líquidos especiales para joyería siguiendo los pasos de nuestra página de Recomendaciones.
¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué de talla o no me gustó?
¡Claro que sí! Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para informarnos y solicitar un cambio de talla o de modelo. Ten en cuenta que la joya debe estar impecable (nueva, sin uso y en su empaque original) y que el comprador asume los costos de los envíos de ida y vuelta.
5. Atención al Cliente
¿En qué horario me pueden ayudar?
Estamos siempre felices de atenderte de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (Hora Colombia).
Escríbenos a nuestro Correo info@iconicstr.com y WhatsApp +57 3216385405.