TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Información General

Bienvenido a www.iconicstr.com, operado por ICONIC STORE S.A.S., identificada con NIT 901354545 y domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Al acceder y utilizar este sitio, aceptas los siguientes términos y condiciones, así como nuestra política de privacidad. Por favor, lee cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier compra.

Contacto: comunícate al WhatsApp +57 3216385405 o vía correo info@iconicstr.com para cualquier consulta.

2. Disponibilidad de Productos

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad en inventario. En caso de errores de stock debido a problemas técnicos o humanos, informaremos al cliente para ofrecer una solución que puede incluir el ajuste del pedido o el reembolso.

3. Precios y Facturación

• Moneda e Impuestos: Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA.
• Gastos de Envío: Se calculan y detallan antes de finalizar la compra.
• Facturación Electrónica: Al realizar una compra, el cliente autoriza la emisión de la factura de forma electrónica conforme a la normativa DIAN.

4. Métodos de Pago

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners) a través de Mercadopago, débito a través PSE, pagos en efectivo a través de Efecty, pagos a crédito a través de Addi y Sistecredito. Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas con estándares de seguridad PCI DSS. 

• Reembolsos: Se realizan a través del mismo medio de pago utilizado y pueden tardar hasta 30 días hábiles para verse reflejados.
• Seguridad y Autenticación: Validamos la identidad del pagador antes de enviar los productos para prevenir fraudes. Es responsabilidad del cliente notificar cualquier cargo no autorizado.

Cumplimiento Legal: Este proceso cumple con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y las regulaciones de protección de datos personales en Colombia.

5. Envíos y Entregas

I. Entrega del Producto

Los envíos se realizan a la dirección registrada por el cliente en el formulario de compra. Es responsabilidad del cliente asegurar la exactitud de la dirección de entrega para evitar inconvenientes. ICONIC STORE no se hace responsable de entregas fallidas por errores en la dirección proporcionada.

• Envío Gratuito: Para pedidos iguales o superiores a $199,990.
• Plazos de Entrega: Varían según la ubicación del cliente y pueden extenderse en días no laborables. Utilizamos transportadoras como Deprisa, Interrapidisimo, Coordinadora, DHL y FedEx.

II. Retrasos y Extravío

Si no es posible la entrega después de tres intentos, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución y el cliente deberá asumir los costos adicionales por reenvío. En caso de pérdida del paquete, la transportadora realizará una investigación y, de ser necesario, se procederá a un nuevo envío o reembolso.

III. Recepción y Revisión de Productos

El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si encuentra daños, debe notificar a ICONIC STORE dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar una solución.

6. Cambios, Devoluciones y Garantías

I. Cambios de Productos

• Los cambios se aceptan dentro de los 7 días calendario desde la recepción del producto, siempre que esté en perfecto estado, sin usar y se presente la factura de compra.
• El cliente asume los costos de envío, salvo en casos de productos defectuosos.

II. Devoluciones y Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán únicamente si el producto entregado es defectuoso o incorrecto.
• No se reembolsan los gastos de envío a menos que el error sea atribuible a ICONIC STORE.

III. Garantías

• Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación y tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra.
• Exclusiones: Daños por uso inapropiado, modificaciones o reparaciones no autorizadas anulan la garantía.
• Proceso: Envía fotos del producto defectuoso al WhatsApp +57 3216385405 o vía correo info@iconicstr.com para iniciar el trámite de la garantía.

Cumplimiento Legal: Esta política se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7. Política de Tratamiento de Datos Personales

ICONIC STORE S.A.S., como responsable del tratamiento de datos, garantiza la protección y el uso adecuado de la información personal de sus clientes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

I. Obtención y Uso de los Datos

Recolectamos datos personales a través de nuestra página web y otros medios digitales para procesar compras, realizar envíos y gestionar comunicaciones comerciales. Al registrarse, el cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos.

II. Finalidad del Tratamiento

Los datos serán utilizados para:

• Procesar pedidos y realizar envíos.
• Enviar información sobre promociones y ofertas.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

III. Derechos de los Titulares

Los clientes tienen derecho a:

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.
• Revocar el consentimiento otorgado para el uso de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideran que ha habido un mal uso de sus datos.

IV. Protección de Datos Sensibles y de Menores de Edad

• Los datos sensibles serán tratados con especial cuidado y solo con el consentimiento expreso del titular.
• ICONIC STORE no almacena ni trata información de menores de edad sin autorización de sus representantes legales.

Seguridad de la Información: Utilizamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseño, son propiedad de ICONIC STORE S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito de ICONIC STORE.

9. Responsabilidad y Uso del Sitio Web

• ICONIC STORE no se responsabiliza por el acceso de menores de edad al sitio web sin supervisión.
• No nos hacemos responsables por retrasos o errores en la funcionalidad del sitio web derivados de problemas técnicos fuera de nuestro control, como fallos en la red o mantenimiento.
• Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio web y estos términos en cualquier momento. Los cambios se aplicarán desde su publicación en el sitio.

10. Actualización y Vigencia de los Términos

Estos términos y condiciones han sido actualizados por última vez en octubre de 2024. ICONIC STORE se reserva el derecho de realizar cambios a este documento para cumplir con nuevas disposiciones legales y mejorar la experiencia del cliente.