Garantías y Reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA - ICONIC STORE

1. Garantía General (30 días) Aplica desde la fecha de compra e incluye cambio de cordones y elásticos. Las reparaciones son gratuitas si el producto conserva todas sus piezas originales; si faltan piezas, te informaremos el costo adicional.

• No cubre: Cambios de tono en Acero, Rodio y Zamak (su durabilidad depende del uso y sudoración), daños por agua, modificaciones, o si pasaron más de 30 días.

2. Garantía Extendida (1 año) Aplica exclusivamente para productos de Oro Laminado 18k y Plata Ley 925 por cambios de tono.

• No cubre: Mala manipulación (cadenas o dijes reventados, raspaduras, abolladuras o modificaciones).

3. Defectos de Fabricación y Daños por Transporte Para hacer válida la garantía, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra. Debes enviar una foto clara del daño, fecha de compra, número de orden y método de pago al correo info@iconicstr.com o al WhatsApp +57 3216385405.

• Daños por transporte: Tienes 48 horas desde que recibes el paquete para reportarlo.
• Defectos de fábrica: Tienes 7 días desde que lo recibes para reportarlo.
• Opciones de cambio: Puedes cambiarlo por el mismo artículo o por uno de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia).
• Artículos en liquidación: Los productos en liquidación no son elegibles para cambios ni reembolsos.

4. Exclusiones Generales de Garantía La garantía se anula automáticamente si el producto: no está en su estado original, fue modificado, se dañó por causas externas, fue mojado, está reventado, rayado, abollado o muestra signos de mala manipulación.

5. Envíos y Reembolsos

• Costos de envío: El cliente asume los gastos de envío para devoluciones o cambios. Estos no son reembolsables y se descontarán del dinero a devolver. Los tiempos de entrega de los cambios dependen de la transportadora.
• Proceso de reembolso: Al recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo por correo. El dinero se devuelve al método de pago original. Para tarjetas de crédito, puede tardar hasta 30 días hábiles.
• Reembolsos demorados: Si no has recibido el dinero, revisa tu cuenta y contacta a tu banco/tarjeta. Si ya hiciste esto y el dinero no aparece, escríbenos a info@iconicstr.com o al WhatsApp +57 3216385405.

6. Cumplimiento Legal Estas políticas cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. ICONIC STORE SAS puede modificar estas políticas para cumplir con la ley y mejorar tu experiencia.

Última Actualización: Marzo de 2026.