Garantías y Reembolsos

POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Bienvenido a Iconic Store, operado por ICONIC STORE SAS - NIT 901354545, con sede en Medellín, Antioquia. Al comprar en nuestra página, aceptas estos términos.

1. Garantía General (30 días)

Aplica desde la fecha en que recibes tu compra. Cubre defectos de fabricación e incluye el cambio de cordones y elásticos. Las reparaciones son gratuitas siempre y cuando el producto conserve todas sus piezas originales; si le faltan piezas, te informaremos el costo del arreglo.

• No cubre: Cambios de color en joyas de Acero, Rodio y Zamak (su durabilidad depende exclusivamente del uso, cuidado y sudoración de cada persona). Tampoco cubre daños por agua, alteraciones hechas por terceros, o reclamos después de los 30 días.

2. Garantía Extendida (1 año)

Esta garantía es exclusiva para nuestras joyas de Oro Laminado 18k y Plata Ley 925.

• Cubre: Únicamente el cambio de tono inusual de la joya.
• No cubre (Pérdida de garantía): La garantía se anula de inmediato si la joya presenta raspaduras, abolladuras, cadenas o dijes reventados, modificaciones, o si se evidencia la aplicación de químicos corrosivos (ácidos, diluyentes, desengrasantes, alcohol, cloro, etc.).
• Oscurecimiento (Plata 925): Es normal que la Plata Ley 925 se oscurezca al contacto con el pH de la piel, sudor o el ambiente. Esto es una reacción natural y no un defecto. Antes de pedir una garantía por cambio de tono, es obligatorio realizar la limpieza en casa siguiendo los pasos indicados en nuestra página de Recomendaciones.
• Revisión: Si después de hacer la limpieza en casa la joya sigue oscura, puedes enviarla a nuestras instalaciones para revisión (debes asumir el costo de este primer envío). En nuestro taller la lavaremos con líquidos profesionales para joyería y te enviaremos foto del resultado:
• Si recupera su color: Significa que solo era oxidación natural o suciedad. Te la enviaremos de vuelta y deberás pagar el flete de regreso.
• Si no recupera su color: Significa que sí aplica la garantía. Te enviaremos un producto nuevo y nosotros asumiremos el costo de este envío hacia tu domicilio.

3. Daños por Transporte y Defectos de Fábrica

Para hacer válida cualquier garantía, el producto debe estar en su empaque original y debes enviarnos tu número de orden y comprobante.

• Daños por el transporte: Tienes 48 horas desde que recibes el paquete para reportarlo. Es obligatorio adjuntar un video sin cortes destapando el paquete original para comprobar que llegó dañado.
• Defectos de fábrica: Tienes 7 días calendario desde que lo recibes para reportarlo con fotos claras. El artículo debe estar sin evidencia de mal uso o mala manipulación.
• Solución: Una vez aprobado el defecto, podrás cambiarlo por el mismo artículo o si ya se agotó, podrás elegir otro. En casos de defectos de fábrica comprobados, Iconic Store asume los costos de envío.

4. Exclusiones Generales de Garantía

No hacemos cambios ni devoluciones si el producto: no está en su estado original, fue modificado, se dañó por un accidente o descuido externo, fue mojado, está reventado, rayado, abollado o muestra signos evidentes de mal uso. Los artículos comprados en liquidación no tienen cambio ni reembolso.

5. Cambios por Talla (o Gusto)

Si te equivocaste de talla o simplemente quieres cambiar el producto, ten en cuenta lo siguiente:

• Tiempo: Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.
• Costos de envío: Debes asumir el costo de los envíos (ida y vuelta).
• Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, sin rayones, sin haber sido lavado o mojado, y sin rastros de perfumes o lociones. Recuerda enviarlo con todos sus empaques originales intactos.

6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión. Para poder hacer esta devolución, ten en cuenta lo siguiente:

• Estado del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin uso, sin rayones, sin haber sido mojado o lavado, sin rastros de perfumes, lociones o sudor, y con todos sus empaques originales. Si el producto ya fue usado o presenta alteraciones, no podremos aplicar el derecho de retracto.
• Productos personalizados: El Estatuto del Consumidor establece que los artículos fabricados a la medida o personalizados no aplican para el derecho de retracto.
• Reembolso: Solo se devuelve el valor del producto y el cliente debe asumir el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones en Medellín.

7. Reembolsos y Devoluciones de Dinero

• Costos de envío: El costo del envío original no es reembolsable. Si haces una devolución por retracto, ese dinero se descontará del total a devolver.
• Proceso de reembolso: Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si el reembolso es aprobado. El dinero se devolverá al mismo método de pago que usaste.
• Tiempos: Si pagaste con tarjeta de crédito, el banco puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejar el dinero. Si ya pasó este tiempo y no ves tu dinero, contacta primero a tu banco. Si el problema persiste, escríbenos.

8. Cumplimiento Legal

Estas políticas cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. ICONIC STORE SAS puede modificar estas políticas para cumplir con la ley y mejorar tu experiencia.

9. Atención al Cliente

¿Necesitas ayuda? Te atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (Hora Colombia).

• Contactos: Correo info@iconicstr.com y WhatsApp +57 3216385405.

Al comprar en Iconic Store, confirmas que aceptas estas políticas de garantías, cambios y reembolsos.

Última Actualización: Mayo de 2026.