TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

1. Garantía General

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de compra. Durante este periodo, las reparaciones serán gratuitas siempre que el producto conserve todas sus piezas originales. Esta garantía incluye cambio de cordones y elásticos. Si faltan piezas, el costo de la reparación será ajustado.

Importante:

• No cubrimos cambios de tono en piezas de Zamak o Rodio, ya que estos pueden variar según el uso y la sudoración del usuario.
• La garantía queda anulada si el producto se moja o si han transcurrido más de 30 días desde la compra sin que se haya reportado algún defecto.

Productos con Garantía Extendida:

• Los productos de Oro Laminado 18k y Plata Ley 925 tienen una garantía de 1 año por cambios de tono, excluyendo daños derivados de mala manipulación, como raspaduras o abolladuras.

Gastos de Envío: El cliente asume los costos de envío para devoluciones. Estos no son reembolsables y se deducirán del monto del reembolso.

2. Garantía por Defectos de Fabricación

Si al recibir el producto identifica un defecto de fabricación, dispone de 7 días para reportarlo. Envíe una fotografía clara del defecto, junto con la fecha de compra, número de orden y método de pago a info@iconicstr.com para su verificación.

Condiciones para Aplicar la Garantía:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su embalaje original.
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra para procesar el cambio o reembolso.

Nota: No envíe el producto si no cumple con estas condiciones, ya que no podremos proceder con la garantía.

3. Casos en los que No Aplica la Garantía

La garantía no es aplicable en los siguientes casos:

• Productos que no se encuentren en su estado original o que hayan sido modificados.
• Productos rotos o dañados por causas externas a nuestra empresa.
• Compras realizadas hace más de 30 días, salvo para productos de Oro Laminado y Plata con garantía extendida.
• Productos que se deterioren por haber sido mojados.
• Productos con ralladuras, raspaduras o abolladuras.
• Productos que muestren signos de manipulación inadecuada.

4. Reembolsos

I. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará a través del método de pago original.

Plazos para Reembolsos:

• Para tarjetas de crédito, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente y no son reembolsables, por lo que se descontarán del reembolso correspondiente.

II. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso:

1. Verifique su cuenta bancaria.
2. Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso de reembolso puede demorar.
3. Comunique a su banco para confirmar el estado del reembolso.

Si, después de realizar estos pasos, no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@iconicstr.com.

5. Artículos con Descuento

Nota: Solo se reembolsan productos adquiridos a precio regular. Los artículos en promoción o con descuento no son elegibles para reembolso.

6. Cambios de Producto

I. Condiciones para Cambios

• Solo realizamos cambios de productos si estos presentan defectos de fabricación o han sido dañados durante el transporte. El cliente tiene 7 días desde la recepción del producto para reportar el defecto a través de info@iconicstr.com.
• Si desea cambiar un producto por otro, el cliente puede seleccionar uno de igual o mayor valor y asumir la diferencia. El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días de recibido y el cliente es responsable de los gastos de envío.
• El reembolso solo cubrirá el costo del producto y no los gastos de envío.

II. Plazos de Entrega para Cambios

• Las entregas de cambios o devoluciones dependerán de la transportadora y la ubicación del cliente. En ciudades principales, el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles; para otras localidades, el tiempo de entrega puede ser mayor.

7. Cumplimiento Legal y Ajustes a la Política de Garantía

Estas políticas de garantía cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, la cual establece los derechos y deberes de los consumidores y las obligaciones de los vendedores. ICONIC STORE se reserva el derecho de realizar modificaciones a estas políticas para garantizar su cumplimiento con la normativa vigente y para mejorar la experiencia del cliente.

Última Actualización: octubre 2024.