Políticas de Envío

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES - ICONIC STORE

1. Despachos y Tiempos de Entrega

Enviamos a toda Colombia. Contamos con un sistema logístico avanzado que elige la mejor opción de transportadora para tu envío.

• Envío gratis: En compras iguales o superiores a $199.990 COP (solo aplica en Colombia).
• Despacho y seguimiento: Enviamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago. La guía, la transportadora asignada y todas las actualizaciones del envío llegarán automáticamente al correo registrado en tu compra. ¡Te mantenemos siempre informado!
• Tiempos de llegada: Ciudades principales de 1 a 3 días hábiles. Resto del país de 4 a 8 días hábiles. (Puede variar un poco por clima, temporada alta o novedades en la vía).

2. Direcciones y Entregas

Llegamos a todo el país. Si tu zona no tiene cobertura, buscamos otra opción o te devolvemos el dinero.

• Dirección: Por favor, asegúrate de escribir la dirección correcta y completa al comprar.
• Correcciones: Si te equivocaste de dirección, avísanos lo más pronto posible. Esta gestión puede demorar la entrega de 1 a 5 días hábiles extra. No nos hacemos responsables si el paquete se pierde por un error en la dirección que no se avisó a tiempo.
• Si no estás para recibir: Las transportadoras intentan entregar 2 o 3 veces. Si no lo logran, el paquete regresará a Medellín. Para volver a enviarlo, deberás asumir el costo del nuevo envío.

3. Envíos Asegurados y Novedades

Todas tus compras viajan seguras. Nunca perderás tu dinero, pero debes tener en cuenta lo siguiente:

• Retrasos: Si tu paquete no muestra movimiento en 3 días hábiles, avísanos para hacer el reclamo. La transportadora tiene hasta 15 días hábiles para ubicar el paquete y entregarlo o confirmar su pérdida. Debemos esperar esa respuesta oficial para darte una solución.
• Si el paquete se pierde: Una vez nos confirmen la pérdida, te enviaremos un pedido nuevo sin costo. Si el producto ya se agotó, podrás elegir otro artículo o pedir la devolución de tu dinero.
• Reembolsos por retrasos: Si el pedido se demora (por clima, temporada alta o errores en la dirección), no podemos hacer devoluciones de dinero mientras el paquete siga en tránsito. Si deseas un reembolso, debes rechazar el paquete cuando te lo vayan a entregar. Cuando regrese a nuestras instalaciones, te devolveremos el valor de los productos (el costo del envío no es reembolsable).
• Daños por el transporte: Si tu paquete llega golpeado o dañado, escríbenos en las primeras 48 horas. Para poder ayudarte, es obligatorio enviarnos un video sin cortes, donde se aprecie el estado del empaque original antes de ser abierto y el proceso de desempaque. Sin esta evidencia, no se podrá procesar la reclamación.

4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión. Para poder hacer esta devolución, ten en cuenta lo siguiente:

• Estado del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin uso, sin rayones, sin haber sido mojado o lavado, sin rastros de perfumes, lociones o sudor, y con todos sus empaques originales. Si el producto ya fue usado o presenta alteraciones, no podremos aplicar el derecho de retracto.
• Productos personalizados: El Estatuto del Consumidor establece que los artículos fabricados a la medida o personalizados no aplican para el derecho de retracto.
• Reembolso: Solo se devuelve el valor del producto y el cliente debe asumir el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones en Medellín.

5. Cambios por talla

Si elegiste mal la talla y necesitas cambiarla, ten en cuenta lo siguiente:

• Costos de envío: Debes asumir el costo de los envíos (ida y vuelta).
• Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, sin rayones, sin haber sido lavado o mojado, y sin rastros de perfumes o lociones. Recuerda enviarlo con todos sus empaques originales intactos.

6. Envíos Internacionales

Hacemos envíos a otros países a través de DHL y FedEx.Al comprar desde el exterior, ten en cuenta lo siguiente:

• Impuestos de aduana: Si tu país cobra algún impuesto por recibir el paquete, tú debes pagarlo. Nosotros no controlamos ni cubrimos esos cobros.
• Paquetes abandonados: Si decides no pagar los impuestos y la aduana retiene, destruye o devuelve tu paquete, no podremos hacer reembolsos de la compra ni del envío.
• Devoluciones desde el exterior: Si deseas devolver tu compra por derecho de retracto, deberás asumir el costo del envío de regreso a Medellín y cualquier impuesto que nos cobre la aduana colombiana al recibir el paquete de vuelta.

7. Atención al Cliente ¿Necesitas ayuda con tu envío? Te atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (Hora Colombia).

• Contactos: Correo info@iconicstr.com y WhatsApp +57 3216385405.

Al comprar en Iconic Store, confirmas que aceptas estas condiciones de envío.

Última Actualización: Mayo de 2026.